銘報即時新聞

　「哎呀，對不起，對不起，我又講到其他地方了。」多巴胺社群行銷執行長暨創辦人彭榮智總是滿懷熱情，講得興起時，便忍不住說得越來越多，發現自己跑題了，就趕緊不好意思地道起歉來。

　他笑著談到，現在的社群環境和以前大不一樣了，有些行銷公司已經漸漸消失了，多巴胺也要消失了，不過是往好的方面。在11月21日，多巴胺宣布要與「創異數位」整合，成立「創異社群行銷」。

　彭榮智感慨，創業初期甚麼都不怕，甚麼都敢試，但公司有了一定規模後，就會想穩定地獲得更好的發展。他表示，自己一定會繼續專注社群，但絕不只有這樣，會用社群的觀點與更多的行銷方式做結合，做一些新的嘗試。

　彭榮智喜歡與人交流，執行行銷企劃總是讓他興致滿滿，但是廣告行業競爭激烈，所以把目標轉向了較少公司專注的社群行銷。他有些高興地說：「因為一直都有做社群，別人在這方面第一個就會想到多巴胺，覺得我們是專業的。」

　談到團隊為何能夠成功時，彭榮智分享了自己的看法，認為社群行銷最重要的，首先是觀察。他發現很多公司在活動開始的一個月，甚至方案結束後才去分析效果，但他卻要求團隊從第二天開始觀察反應。彭榮智說：「正因為我們專注於社群，才能有這樣的時間來做到完美。」

　但彭榮智也坦言，這一年並沒有自己滿意的社群案例，環境已經和幾年前大不相同了。他說，曾經效果不錯的案例，放在現在早就不適用了，自己唯一能不停做的，就是觀察、測試和調整。

　以前下屬在選擇方案遇到抉擇時總會來詢問，彭榮智就讓他們都去試試，久而久之就沒人來問這些了，這是因為他不會給任何答案。他解釋說：「社群行銷沒有對錯，沒有規則，在沒有試過以前，我也沒把握到底怎樣的操作是最正確的。」而這樣的方法似乎很適合社群行銷公司，因為要隨著社群不斷改變。

　彭榮智在工作中最看重的就是消費者，更認為他們不應該只作為粉絲團中的數字，很多公司只把這當作業績，卻忽視了他們都是活生生的人。

　一個主頁的粉絲是誰，是否忠實？這些都是彭榮智會考慮的問題。他說：「如果把粉絲又拐又騙拉進來，數量很多但是互動率低，那麼這是沒有意義的，和粉絲的深度接觸在我看來非常重要。」

　　多巴胺在Facebook行銷上很有經驗，但很多新興社交媒體正在不斷出現。對於是否會在其他的平台上拓展業務，彭榮智表示，可能會做一些整合，但短時間內FB還是台灣最具影響力的社交媒體。他也觀察到，前一段Instagram很火的時候，有些企業想在其中進行行銷，但Instagram更接近於使用者自己的天地，而企業只是把它當成另一個Facebook，還沒掌握不同平台的特質，行銷活動自然難以獲得良好反應。

　台灣人十分熱衷於社群分享，彭榮智認為這給行銷提供了很好的條件。但他也說：「台灣的社群平台火得快，死得也快。」當初Facebook興起的速度很快，很多操作盲目追求大量粉絲率而不重視質量，使得行銷效果不盡如人意。

　他補充說，傳統廣告在衰退，數位廣告的成長也還沒有到驚人的程度，這個時候Facebook出現，就好像茫茫大海中的一塊浮木，現在大家都在搶，搶到它已經快要沉下去了，這是很可惜的。所以彭榮智總會把粉絲的質量放在首位，在穩定的基礎上贏得長久的發展。