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功典資訊李宇振:活用大數據便能有效管理並了解客戶需求  
記者/李家穎
(2016/03/10 AM01:30)
功典資訊李宇振:活用大數據便能有效管理並了解客戶需求  
圖片尺寸 120 x 80 像素  150 x 100 像素  300 x 200 像素
 李宇振至銘傳大學演講巨量資料在顧客關係管理上的運用。(圖/林豈頡,文/李家穎)

 顧客管理是現今網購平台很重要的一環,如何在買家再次光臨時,可以出現客戶的消費習慣及有興趣的產品。功典資訊公司副總經理李宇振8日指出,活用大數據便能有效管理並了解客戶需求。

 李宇振以阿里巴巴的天貓國際網購平台為例,在天貓網購平台上有數億人口,若能掌握出每個人的購買習慣,便能更有效行銷賣場商品。所以,阿里巴巴在近年找上他,設計出運用巨量資料,活化會員們的消費動機及購買意願,能在轉換頁面時,顯示出會員有興趣的商品廣告或是商品排行。

 在管理顧客資料方面,一但有新會員加入也能運用過去的群體大數據,提供服務並記錄新客戶。運用大數據的不只是天貓,李宇振表示,現今大部分的入口網站與有會員模式的網站,大部分皆有運用大數據來了解會員的動向並加以行銷管理。

 



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