銘報即時新聞

　勤業眾信19日在台北文創舉辦一場研討會，與未來智慧零售通路及貿易商場的佈局與策略為主。勤業眾信總裁郭政弘以F to C開始進行會議的起頭，說明電子商務零售業模式已經開始。勤業執行副總經理暨執行長吳佳翰表示，數位化沒有停止的一天。當天也特別邀請到遠東集團董事長李靜芳到場分享零售業接下來的發展趨勢，李靜芳強調，以客為尊、掌握客戶為零售業最主要的目標。

　李靜芳表示，從前的O2O是online-to-off line(將虛擬網路上的購買或行銷活動帶到實體店面中)而現在則是object-to-object(物件到物件)，強調移動互聯網讓零售業變成平的，沒有上下游，所以數位零售業要逆基因改造。李靜芳以互聯網及銀行的結合作為例子，說明ATM的存在將會是漸漸消失的，銀行的位置已經不是重點，因為所有的業務都已經是一種行為。由中國大陸的小額付款來看，BAT、阿里巴巴及騰訊，都已經是非常明顯成功的互聯網和銀行合作的案例。李靜芳還準備了一支短片是有關於Coin(Smart Credit Card)的，說明國外的電子商務已經非常超前，而台灣卻依然處於保守。

　勤業眾信數位化轉型與創新商業中心協理林茵薇表示，零售業的演進已經到達Retail4.0，也就是說更重視客戶的服務與體驗、網路與實體的界線漸模糊，所以重點投資應放在為CRM(客戶關係管理系統)、BI(商業智慧)、ERP(企業資源規劃系統)。林茵薇最後表示，零售業者要更專注於每一個與消費者接觸的時刻。