銘報即時新聞

　樂高渥克執行長郭慶輝28日在台北市國際公共關係協會舉辦的公益講座中表示，體驗行銷的重點在於用到人類全感官，因此十分注重品牌與消費者的雙向溝通。

　他認為，活動與體驗行銷性質不同，在於活動幾乎是主辦者單向式傳遞訊息，體驗行銷則能讓消費者感同身受，且在參與過程中會不斷反思，使消費者最終有可能採取行動。

　對他來說，能夠刺激消費者思緒、改變消費者想法、使消費者有所支持行動或購買，是體驗行銷的三種層次，這對商品客戶而言也是最有效益的體驗行銷。

　「消費者參與事件，受刺激留下或被誘發出的正負向感知，使其進而對品牌、商品或勞務，改變認同度、需求、消費行為與影響力的過程，即為體驗行銷。」郭慶輝進一步提到，影響力是體驗行銷的關鍵，不一定每位參與者對此項產品都有興趣，但若是這個體驗過程對他而言印象深刻，他或許會將這個經驗向身旁感興趣的朋友介紹，這就是體驗行銷對參與者的後續影響力，使產品曝光度更高。

　他再以公司案例分享到，除了有故事陳述的本領外，更要依靠環境、工具和技術、執行者效度等周邊配套要素，才有機會使體驗行銷成功。郭慶輝說，經驗累積形成體驗行銷的溝通話題，透過實際或想像的生活片段與消費者互動，進而啟發消費者思考並有所行動，是體驗行銷的目標。