銘報即時新聞

　遠傳電信11月17日在台北誠品信義舉辦新書發表會《零距離的溫暖》，這是電信業的首本專書。遠傳總經理李彬表示，在拼速度、講效率的時代，品牌須回歸感動體驗，才能打造差異化服務。希望能貼心掌握每一次的服務互動，並視所有上門求助的顧客為家人，實現感動人心的質感體驗。

　書中內容紀錄遠傳電信的服務理念，及如何將溫暖融入服務中等待客之道，並以新店安康直營門市人員張語晴為例。利用面對面教學智慧型手機使用方法，協助用戶用手機與遠在國外的孩子聯絡，也同時告訴大眾遠傳提供的不僅是商品教學，還有對顧客的關懷與陪伴。
　
　遠傳服務獲獎連連，在2013年摘下服務三冠王的榮銜，2014年取得壹週刊「服務第壹大獎」電信業者首獎，以高於同業一倍以上的優異得票率奪下第一名，稱霸台灣電信業。這回透過遠傳與遠見的精選20則貼心小故事，在日常生活中挖掘服務用心的點滴，皆收錄在台灣電信業首本服務專書《零距離的溫暖》當中。

　為了近距離服務客戶，遠傳甚至於全台廣佈服務據點，書中也摘錄嚴選7位金牌店長的管理心得與服務心法。不僅是服務案例的精華集結，更蘊含管理心法與遠傳獨特的品牌文化。

　遠傳表示，希望藉由此書的分享，帶動台灣服務文化的提升，也期望達到鼓舞每一位服務同仁的服務衝勁，成為有心加入電信業服務的入門參考。