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智策慧公關副總劉海倫:「公關觸點管理」是智創品牌至勝關鍵
記者/邱莉萍
(2014/11/07 PM03:20)
智策慧公關副總劉海倫:「公關觸點管理」是智創品牌至勝關鍵
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智策慧公關副總劉海倫在「42小時公益講座」中,向在場人士講解,如何透過「公關觸點管理」來智創品牌。(圖、文/邱莉萍)

 智策慧公關顧問有限公司副總劉海倫,6日於先勢行銷傳播集團辦公室,以講師身分出席由台灣台北市國際公共關係協會(TIPRA)主辦的「42小時公益講座」。她表示,「公關觸點管理」是智創品牌至勝關鍵,包括從大衆、虛擬及實體面向的接觸點,來形塑品牌價值。 

 劉海倫認爲,品牌不僅僅是代表產品或服務,同時也涵蓋了產品的印象、屬性與聲譽。一個成功的品牌,其產品除了必須擁有獨特性,消費者使用經驗也要一致,而每個消費者經驗皆來自各個公關觸點管理經驗,如行銷、品牌形象及口碑等。

 劉海倫強調,「公關觸點管理」分成大衆接觸點、虛擬接觸點和實體接觸點。公司在形象管理、危機管理和媒體關係管理方面,以大衆角度來思考與處理,都是創立品牌時應該具備的大衆接觸點。至於虛擬接觸點和實體接觸點,則包含了品牌在官網的形象、社群訊息管理、網路社群行銷、各式公關活動、國内外會展活動等,並從中提升品牌知名度。

 對於創立新品牌,劉海倫提出了透過品牌領導、策略行銷及行銷傳播的策略。建立品牌的團隊共識非常重要,品牌領導人需有足夠的決心,才能透過蒐集内部及消費者群的調查,討論出品牌願景、使命和個性。

 劉海倫也表示,如今不少品牌所代表的,已超越產品基本功能的範疇,並在消費者心中有了溢價的產生。此外,品牌的口號更是重要,因爲若用一句話就能描述品牌主軸,將更容易提升品牌在消費者心中的形象。



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