銘報即時新聞

　智策慧公關顧問有限公司副總劉海倫，6日於先勢行銷傳播集團辦公室，以講師身分出席由台灣台北市國際公共關係協會（TIPRA）主辦的「42小時公益講座」。她表示，「公關觸點管理」是智創品牌至勝關鍵，包括從大衆、虛擬及實體面向的接觸點，來形塑品牌價值。

　劉海倫認爲，品牌不僅僅是代表產品或服務，同時也涵蓋了產品的印象、屬性與聲譽。一個成功的品牌，其產品除了必須擁有獨特性，消費者使用經驗也要一致，而每個消費者經驗皆來自各個公關觸點管理經驗，如行銷、品牌形象及口碑等。

　劉海倫強調，「公關觸點管理」分成大衆接觸點、虛擬接觸點和實體接觸點。公司在形象管理、危機管理和媒體關係管理方面，以大衆角度來思考與處理，都是創立品牌時應該具備的大衆接觸點。至於虛擬接觸點和實體接觸點，則包含了品牌在官網的形象、社群訊息管理、網路社群行銷、各式公關活動、國内外會展活動等，並從中提升品牌知名度。

　對於創立新品牌，劉海倫提出了透過品牌領導、策略行銷及行銷傳播的策略。建立品牌的團隊共識非常重要，品牌領導人需有足夠的決心，才能透過蒐集内部及消費者群的調查，討論出品牌願景、使命和個性。

　劉海倫也表示，如今不少品牌所代表的，已超越產品基本功能的範疇，並在消費者心中有了溢價的產生。此外，品牌的口號更是重要，因爲若用一句話就能描述品牌主軸，將更容易提升品牌在消費者心中的形象。